POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Étant donné le caractère sur mesure de nos néons, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits personnalisés ni pour les installations en édition limitée.

Cependant, nous nous engageons à remplacer ou à réparer tout article endommagé lors du transport.

PROCESSUS DE RETOUR

Si un produit arrive endommagé en raison du transport, Neon Studio remplacera ou réparera l'article, sous réserve que les exigences ci-dessous soient respectées :

L'acheteur est tenu d'informer le Vendeur par écrit dans les 72 heures suivant la réception des marchandises si celles-ci sont endommagées, en incluant des preuves photographiques ou vidéo des dommages aux marchandises et à l'emballage associé. Le non-respect de cette demande et de ce délai annulera les obligations du Vendeur.

Neon Studio ouvrira une enquête auprès du transporteur pour confirmer les dommages survenus pendant le transit.

Neon Studio ne remboursera aucun paiement et n'acceptera aucun retour pour les commandes de produits personnalisés. Dans la mesure du possible, Neon Studio enverra un remplacement identique de votre produit.

CRÉATIONS SUR MESURE

L'acheteur approuvera une conception finale avant la production. En raison de la nature personnalisée de nos enseignes, une tolérance de 5 % par rapport à la conception est admise. Les demandes spéciales telles que l'emplacement ou l'extension des câbles d'alimentation peuvent être formulées, et nos ingénieurs tenteront d'y répondre. La décision finale sera prise par l'ingénieur en chef le jour même, et il se peut que ces demandes ne soient pas toujours réalisables.

CHANGEMENT D'AVIS

Une fois qu'une enseigne a été payée, Neon Studio commence sa création dans les 3 heures. Si une modification ou une annulation d'une enseigne est demandée après que les matériaux ont été coupés, des frais de modification ou d'annulation de 180 $ peuvent s'appliquer.

DÉFAUTS

En raison de la nature artisanale de nos produits, ils peuvent présenter des variations, de légères décolorations et des traces de colle dues au processus de fabrication manuel. Des variations de couleur peuvent également survenir en raison de l'étalonnage de l'écran d'ordinateur et de l'imprimante. L'acheteur reconnaît que ces variations et décolorations ne constituent pas un défaut des produits et accepte la possibilité de leur occurrence.

L'acheteur doit inspecter les marchandises à la livraison et, dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison, notifier par écrit au Vendeur tout défaut présumé, manque de quantité, dommage ou non-conformité avec la description ou le devis. L'acheteur doit accorder au Vendeur la possibilité d'inspecter les marchandises dans un délai raisonnable après la livraison. Si l'acheteur ne se conforme pas à ces dispositions, les marchandises seront irréfutablement présumées conformes aux termes et conditions et exemptes de tout défaut ou dommage.

J'AI REÇU MON ARTICLE, MAIS JE PENSE QU'IL POURRAIT ÊTRE ENDOMMAGÉ ?

Sparkles of Light s'efforce d'offrir un service client de premier ordre. Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un défaut, veuillez nous envoyer un courriel à infos@sparklesoflight.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'article, une description du dommage et une photo. Ces informations doivent être soumises uniquement par courriel ! Votre réparation sera autorisée dans les 48 heures ouvrables. Le non-respect de ces exigences retardera le processus.

COMMANDE ANNULÉE

CHANGEMENT D'AVIS

Une fois qu'une enseigne a été payée, Sparkles of Light commence sa création dans les 3 heures. Si une modification ou une annulation d'une enseigne est demandée après que les matériaux ont été coupés, des frais de modification ou d'annulation de 180 $ peuvent s'appliquer.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Vous pouvez annuler une commande dans les 2 heures suivant sa passation. Vous devez fournir votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande ou transférer votre confirmation de commande.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES ENSEIGNES NÉON PERSONNALISÉES

Nous n'offrons pas de remboursement une fois que la production de votre enseigne néon personnalisée a commencé. Nous ne sommes pas responsables des fautes d'orthographe ; veuillez vérifier attentivement les erreurs d'orthographe avant et après avoir passé votre commande. AUCUNE EXCEPTION. Veuillez nous envoyer un courriel dans les 12 heures (c'est votre délai) après avoir passé votre commande à info@sparklesoflight.com.